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溫州市燃氣有限公司
始建于1987年現隸屬于溫州市公用事業投資集團有限公司,是溫州市唯一一家國有獨資燃氣經營企業 公司從起步、成長到壯大,歷經二十余年的發展,已形成集管道燃氣供應、開發和服務...
做一名合格的客服人員,具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態 度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。
為員工個人發展創造公平的機會
為員工接受新信息、學習新知識、掌握新技能提供良好的條件和設施。
建設一流的員工隊伍,注重素質培養。

一、客戶申請、接入通氣3天以內。


二、接到本公司供氣區域內客戶的報警電話,處警人員在30分鐘內趕到現場(意外路阻除外)。


三、公司實行首問責任制,凡第一個接聽電話或接待客戶的員工,即為該業務的第一責任人,必須將該項業務負責到底。


四、對客戶的意見和投訴應及時答復,三個工作日內明確處理意見并通知投訴人。


五、居民客戶通氣次年起,每年免費入戶安檢一次;非居民客戶每年免費安檢一次。


六、印制管道燃氣安全使用的宣傳資料免費分發給客戶(一年不少于一次)。


七、營業廳窗口推行微笑服務,優質服務,使用文明用語,建立服務守則和信用公約。


八、嚴禁以氣謀私,歡迎客戶監督舉報,發現本公司工作人員向客戶“卡、要、拿”的,一經査實,公司將給予舉報人獎金200元,并予以保密。


九、應客戶或單位要求,免費提供燃氣安全使用常識指導或安檢。


十、上門服務要保持室內衛生,并自行負責因服務造成的衛生清潔工作。


十一、因維修等情況造成的計劃性停氣,應提前48小時予以公告,在不可預知等特殊情況下造成的臨時或緊急停氣,應在24小時內及時通知客戶。


十二、從客戶開戶到通氣使用,原則上請客戶本人到公司辦理一次手續,其余的均可通過撥打客戶服務熱線預約后上門服務,方便群眾,減少環節。


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